Zeitgemäßes Marketing fängt mit Beratung an

Von Walter Lutz am 27. Mai 2008

Wer sein Profil schärft, kann Märkte besser erobern

Wer seine Wurzeln kennt, kann nach vorne wachsen. Wer weiß, wo seine Stärken liegen, kann gezielt agieren. Diese Binsenweisheiten, so scheint es, lassen kleine und mittelständische Unternehmen im Bereich Marketing meist links liegen und wundern sich dann, dass gute Werbeaktionen zwar viel Geld gekostet, aber wenig Erfolg gebracht haben. Beachtenswert im modernen Marketing-Mix ist der Aspekt „Beraten und Begleiten“.

Grafiker gestalten pfiffige Anzeigen, Texter formulieren griffige Slogans, Web-Designer programmieren informative Internetseiten, Messebauer realisieren einladende Messeauftritte – das ist die eine Seite eines erfolgreichen Marketings. Jetzt macht ein neuer Begriff die Runde: Marketing-Coaching. „Dabei geht es um die Beratung und Begleitung von Kunden durch die Agentur“, erklärt Werdewelt- Geschäftsführer Benjamin Schulz. Der gelernte Werbefachmann weiß, wovon er spricht: Ergänzend zu seinen Erfahrungen in der Werbeagentur erweiterte er sein Wissen durch ein Studium im Bereich Coaching.

„Werbeagenturen müssen heute mehr und mehr eine Beratungsfunktion übernehmen, die dem Kunden hilft, sein Profil zu schärfen, seine Stärken zu entwickeln und Schwächen aufzudecken“, so Schulz. Der Kunde könne so die Chance nutzen, Dinge aufzudecken, die überdacht werden sollten, da der außenstehende Berater die nötige Distanz mitbringe und nicht betriebsblind sei. Trotzdem gelte es, sich in den Kunden einzufühlen, ihn auf seinem Weg zu mehr Erfolg zu begleiten. Der Job eines Coaches sei, zu moderieren und zu hinterfragen.

Ein Coaching-Prozess ist wie eine Bergtour. Es hat etwas damit zu tun, sich aufzumachen, den Gipfel – das Ziel – fest im Blick. Unterschiedliche Etappen und Wege mit verschiedenen Schwierigkeitsgraden warten, Weggabelungen und Biegungen eröffnen neue Horizonte und führen zu Herausforderungen, die Reaktionen und Anpassungen der Ausrüstung nötig machen. „Im Coaching erreichen wir gemeinsam unterschiedliche Etappenziele, lernen den Blick kennen, von oben auf die Dinge zu schauen – gegebenenfalls auch mal einen Perspektivenwechsel zu wagen“, so Schulz. Wie beim Bergsteigen gehe es aufwärts, und die Mühen würden belohnt durch die Erstürmung des Gipfels, auf dem eine grandiose Rundumsicht wartet. „Gemeinsam werden Kunde und Coach miteinander Krisen meistern und Visionen entwickeln.“

Internationale Fachleute sind davon überzeugt, dass im modernen Berufsleben die Hälfte des Erfolgs auf diese weichen Kompetenzen zurück zu führen sind. Dazu gehören beispielsweise Teamorientierung, Kommunikationsfähigkeit und emotionale Intelligenz, Fähigkeiten also, die bei Mitarbeitern, Kollegen und Kunden positiv ankommen. „Wer einen vollen Schreibitsch hat, bei dem kommt es ebenso auf Organisationsfähigkeit und Flexibilität an, um Prioritäten richtig zu setzen und Veränderungsprozesse zu leben“, weiß Schulz aus eigener Erfahrung.

Wenn die verantwortlichen Persönlichkeiten fit gemacht sind für die neuen Herausforderungen, gilt es, gemeinsam mit dem Kunden seinen Markt und den Wettbewerb gezielt zu analysieren und Trends zu erkennen. Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich dann die konkreten Marketing-Maßnahmen entwickeln, die aber nicht in dicken, teuren Konzepten münden, die im Unternehmensalltag kaum umsetzbar sind. „Diese erweiterte Form von Beratung und Begleitung führt zu einer besseren Positionierung und zu praxisorientierten, erfolgversprechenden Aktionen“, unterstreicht Schulz.

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